關于發(fā)布《房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》的通知
中房學[2013]1號
各地方房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員：
為加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員的自律管理，經(jīng)廣泛深入調(diào)查研究，認真總結房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)自律管理經(jīng)驗，并充分征求意見，我會對2006年發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》進行了修改。修改后的《房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》已經(jīng)2012年11月26日我會第二屆第五次理事會審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2013年3月1日起施行。
附件：房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則
中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會
二○一三年一月十八日
附件：
房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則
第一條? 為加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員的自律管理，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為，保證房地產(chǎn)經(jīng)紀服務質(zhì)量，保障房地產(chǎn)交易者的合法權益，維護房地產(chǎn)市場秩序，促進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條 ?本規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的基本指引，是社會大眾評判房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員執(zhí)業(yè)行為的參考標準，是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員進行自律管理的主要依據(jù)。
第三條? 本規(guī)則有關術語定義如下：
（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員為促成房地產(chǎn)交易，向委托人提供房地產(chǎn)代理、居間等服務并收取傭金的行為。
（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，是指依法設立，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的中介服務機構。
（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，是指從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的房地產(chǎn)經(jīng)紀人和房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構中執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務；房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構中協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務。
（四）房地產(chǎn)經(jīng)紀人，是指通過全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格考試或者資格互認，依法取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格，并經(jīng)過注冊，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的專業(yè)人員。
（五）房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理，是指通過房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理資格考試，依法取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理資格，并經(jīng)過注冊，在房地產(chǎn)經(jīng)紀人的指導下，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的協(xié)助執(zhí)行人員。
（六）房地產(chǎn)代理，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定，以委托人的名義與第三人進行房地產(chǎn)交易，并向委托人收取傭金的行為。
（七）房地產(chǎn)居間，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定，向委托人報告訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務，并向委托人收取傭金的行為。
（八）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和委托人之間就房地產(chǎn)經(jīng)紀服務事宜訂立的協(xié)議，包括房屋出售經(jīng)紀服務合同、房屋出租經(jīng)紀服務合同、房屋承購經(jīng)紀服務合同和房屋承租經(jīng)紀服務合同等。
（九）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員為促成房地產(chǎn)交易，向委托人提供的相關服務，包括提供房源、客源、價格等信息，實地查看房地產(chǎn)，代擬房地產(chǎn)交易合同等。
（十）獨家代理，是指委托人僅委托一家房地產(chǎn)經(jīng)紀機構代理房地產(chǎn)交易事宜。
（十一）傭金，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構向委托人提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務，按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定，向委托人收取的服務費用。
（十二）差價，是指通過房地產(chǎn)經(jīng)紀促成的交易中，房地產(chǎn)出售人（出租人）得到的價格（租金）低于房地產(chǎn)承購人（承租人）支付的價格（租金）的部分。
第四條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當認識到房地產(chǎn)經(jīng)紀的必要性及其在保障房地產(chǎn)交易安全、促進交易公平、提高交易效率、降低交易成本、優(yōu)化資源配置、提高人民居住水平等方面的重要作用，應當具有職業(yè)自信心、職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任感。
第五條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章，恪守職業(yè)道德，遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則。
第六條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員應當勤勉盡責，以向委托人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務為己任，以促成合法、安全、公平的房地產(chǎn)交易為使命。
第七條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員在執(zhí)行代理業(yè)務時，在合法、誠信的前提下，應當維護委托人的權益；在執(zhí)行居間業(yè)務時，應當公平正直，不偏袒交易雙方中任何一方。
第八條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當成為學習型企業(yè)，加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，鼓勵和支持房地產(chǎn)經(jīng)紀人員參加繼續(xù)教育活動，督促其不斷增長專業(yè)知識，提高專業(yè)勝任能力，維護良好的社會形象。
第九條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當關心房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的成長和發(fā)展，營造人文關懷的企業(yè)文化，吸引和留住優(yōu)秀人才。
倡導房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員積極參加社會公益活動，勇于承擔社會責任。
第十條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構之間、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員之間，應當相互尊重，公平競爭，共同營造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境，建立優(yōu)勢互補、信息資源共享、合作共贏的和諧發(fā)展關系。
第十一條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及其分支機構應當在其經(jīng)營場所醒目位置公示下列內(nèi)容：
（一）營業(yè)執(zhí)照和備案證明文件；
（二）服務項目、服務內(nèi)容和服務標準；
（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務流程；
（四）收費項目、收費依據(jù)和收費標準；
（五）房地產(chǎn)交易資金監(jiān)管方式；
（六）房地產(chǎn)經(jīng)紀信用檔案查詢方式、投訴電話及12358價格舉報電話；
（七）建設（房地產(chǎn)）主管部門或者房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織制定的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同、房屋買賣合同、房屋租賃合同示范文本；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當公示的其他事項。
分支機構還應當公示設立該分支機構的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營地址及聯(lián)系方式。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構代理銷售商品房項目的，還應當在銷售現(xiàn)場醒目位置公示商品房銷售委托書和批準銷售商品房的有關證明文件。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及其分支機構公示的內(nèi)容應當真實、完整、清晰。
第十二條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在執(zhí)行業(yè)務時，應當佩戴標有其姓名、注冊號、執(zhí)業(yè)單位和照片等內(nèi)容的胸牌（卡），注重儀表、禮貌待人，維護良好的職業(yè)形象。
第十三條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務應當由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構統(tǒng)一承接。分支機構應當以設立該分支機構的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構名義承接業(yè)務。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得以個人名義承接房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務。
第十四條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員不得利用虛假的房源、客源、價格等信息引誘客戶，不得采取脅迫、惡意串通、阻斷他人交易、惡意挖搶同行房源客源、惡性低收費、幫助當事人規(guī)避交易稅費、貶低同行、虛假宣傳等不正當手段招攬、承接房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員未經(jīng)信息接收者、被訪者同意或者請求，或者信息接收者、被訪者明確表示拒絕的，不得向其固定電話、移動電話或者個人電子郵箱發(fā)送房源、客源信息，不得撥打其電話、上門推銷房源、客源或者招攬業(yè)務。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員采取在經(jīng)營場所外放置房源信息展板、發(fā)放房源信息傳單等方式招攬房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務，應當符合有關規(guī)定，并不得影響或者干擾他人正常生活，不得有損房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)形象。
第十五條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員不得招攬、承辦下列業(yè)務：
（一）法律法規(guī)規(guī)定不得交易的房地產(chǎn)和不符合交易條件的保障性住房的經(jīng)紀業(yè)務；
（二）違法違規(guī)或者違背社會公德、損害公共利益的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務；
（三）明知已由其他房地產(chǎn)經(jīng)紀機構獨家代理的經(jīng)紀業(yè)務；
（四）自己的專業(yè)能力難以勝任的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務。
第十六條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構承接房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務，應當與委托人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同。
房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同應當優(yōu)先選用建設（房地產(chǎn)）主管部門或者房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織制定的示范文本；不選用的，應當經(jīng)委托人書面同意。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構承接代辦房地產(chǎn)貸款、代辦房地產(chǎn)登記等其他服務，應當與委托人另行簽訂服務合同。
第十七條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，應當向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同和房地產(chǎn)交易合同的相關內(nèi)容，并書面告知下列事項：
（一）是否與委托房地產(chǎn)有利害關系；
（二）應當由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料；
（三）委托房地產(chǎn)的市場參考價格；
（四）房地產(chǎn)交易的一般程序及可能存在的風險；
（五）房地產(chǎn)交易涉及的稅費；
（六）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的內(nèi)容及完成標準；
（七）房地產(chǎn)經(jīng)紀服務收費標準和支付時間；
（八）其他需要告知的事項。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構根據(jù)交易當事人需要提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務以外的其他服務的，應當向委托人說明服務內(nèi)容、收費標準等情況，并經(jīng)交易當事人書面同意。
書面告知材料應當經(jīng)委托人簽名（蓋章）確認。
第十八條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構與委托人簽訂房屋出售、出租經(jīng)紀服務合同，應當查看委托人的身份證明、委托出售或者出租房屋的權屬證明和房屋所有權人的身份證明等有關資料，實地查看房屋并編制房屋狀況說明書。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構與委托人簽訂房屋承購、承租經(jīng)紀服務合同，應當查看委托人的身份證明等有關資料，了解委托人的購買資格，詢問委托人的購買（租賃）意向，包括房屋的用途、區(qū)位、價位（租金水平）、戶型、面積、建成年份或新舊程度等。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員應當妥善保管委托人提供的資料以及房屋鑰匙等物品。
第十九條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構對每宗房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務，應當選派或者由委托人選定注冊在本機構的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為承辦人，并在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同中載明。
第二十條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同應當由承辦該宗經(jīng)紀業(yè)務的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理簽名，并加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀機構印章。
第二十一條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員不得在自己未提供服務的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同等業(yè)務文書上蓋章、簽名，不得允許其他單位或者個人以自己的名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務，不得以其他單位或者個人的名義從事房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務。
第二十二條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員對外發(fā)布房源信息，應當經(jīng)委托人書面同意；發(fā)布的房源信息中，房屋應當真實存在，房屋狀況說明應當真實、客觀，掛牌價應當為委托人的真實報價并標明價格內(nèi)涵。
第二十三條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員不得捏造、散布虛假房地產(chǎn)市場信息，不得操控或者聯(lián)合委托人操控房價、房租，不得鼓動房地產(chǎn)權利人提價、提租，不得與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營單位串通捂盤惜售、炒賣房號。
第二十四條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當根據(jù)委托人的意向，及時、全面、如實向委托人報告業(yè)務進行過程中的訂約機會、市場行情變化及其他有關情況，不得對委托人隱瞞與交易有關的重要事項；應當及時向房地產(chǎn)經(jīng)紀機構報告業(yè)務進展情況，不得在脫離、隱瞞、欺騙房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的情況下開展經(jīng)紀業(yè)務。
第二十五條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，盡職調(diào)查標的房地產(chǎn)狀況，如實向承購人（承租人）告知所知悉的真實、客觀、完整的標的房地產(chǎn)狀況，不得隱瞞所知悉的標的房地產(chǎn)的瑕疵，并應當協(xié)助其對標的房地產(chǎn)進行查驗。
第二十六條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員不得誘騙或者強迫當事人簽訂房地產(chǎn)交易合同，不得阻斷或者攪亂同行提供經(jīng)紀服務的房地產(chǎn)交易，不得承購或者承租自己提供經(jīng)紀服務的房地產(chǎn)，不得將自己的房地產(chǎn)出售或者出租給自己提供經(jīng)紀服務的委托人。
第二十七條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員應當向交易當事人宣傳、說明國家實行房地產(chǎn)成交價格申報制度，如實申報成交價格是法律規(guī)定；不得為交易當事人規(guī)避房地產(chǎn)交易稅費、多貸款等目的，就同一房地產(chǎn)簽訂不同交易價款的合同提供便利；不得為交易當事人騙取購房資格提供便利；不得采取假贈與、假借公證委托售房等手段規(guī)避國家相關規(guī)定。
第二十八條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員應當嚴格遵守房地產(chǎn)交易資金監(jiān)管規(guī)定，保障房地產(chǎn)交易資金安全，不得侵占、挪用或者拖延支付客戶的房地產(chǎn)交易資金。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構按照交易當事人約定代收代付交易資金的，應當通過房地產(chǎn)經(jīng)紀機構在銀行開設的客戶交易結算資金專用存款賬戶劃轉(zhuǎn)交易資金。交易資金的劃轉(zhuǎn)應當經(jīng)過房地產(chǎn)交易資金支付方和房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的簽字和蓋章。
第二十九條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員不得在隱瞞或者欺騙委托人的情況下，向委托人推薦使用與自己有直接利益關系的擔保、估價、保險、金融等機構的服務。
第三十條? 傭金等服務費用應當由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構統(tǒng)一收取。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得以個人名義收取費用。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構不得收取任何未予標明或者服務合同約定以外的費用；在未對標的房屋進行裝飾裝修、增配家具家電等投入的情況下，不得以低價購進（租賃）、高價售出（轉(zhuǎn)租）等方式賺取差價；不得利用虛假信息騙取中介費、服務費、看房費等費用。
第三十一條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構未完成房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定的事項，或者服務未達到房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定標準的，不得收取傭金；但因委托人原因?qū)е路康禺a(chǎn)經(jīng)紀服務未完成或未達到約定標準的，可以按照房地產(chǎn)服務合同約定，要求委托人支付從事經(jīng)紀服務已支出的必要費用。
第三十二條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構轉(zhuǎn)讓或者與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀機構合作開展經(jīng)紀業(yè)務的，應當經(jīng)委托人書面同意。
兩家或者兩家以上房地產(chǎn)經(jīng)紀機構合作開展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的，只能按照一宗業(yè)務收取傭金；合作的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當根據(jù)合作雙方約定分配傭金。
第三十三條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員對已成交或者超過委托期限的房源信息，應當及時予以標注，或者從經(jīng)營場所、網(wǎng)站等信息發(fā)布渠道撤下。
第三十四條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當建立健全業(yè)務記錄制度。執(zhí)行業(yè)務的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當如實全程記錄業(yè)務執(zhí)行情況及發(fā)生的費用等，形成房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務記錄。
第三十五條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當妥善保存房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同和其他服務合同、房地產(chǎn)交易合同、房屋狀況說明書、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務記錄、業(yè)務交接單據(jù)、原始憑證等房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務相關資料。
房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同等房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務相關資料的保存期限不得少于5年。
第三十六條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員應當保守在執(zhí)業(yè)活動中知悉的當事人的商業(yè)秘密，不得泄露個人隱私；應當妥善保管委托人的信息及其提供的資料，未經(jīng)委托人同意，不得擅自將其公開、泄露或者出售給他人。
第三十七條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當建立房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛投訴處理機制，及時妥善處理房地產(chǎn)交易當事人與房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的糾紛。
第三十八條? 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應當建立健全各項內(nèi)部管理制度，加強內(nèi)部管理，規(guī)范自身執(zhí)業(yè)行為，指導、督促房地產(chǎn)經(jīng)紀人員及相關輔助人員認真遵守本規(guī)則。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構依法對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的執(zhí)業(yè)行為承擔責任，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的違法違規(guī)行為應當進行制止并采取必要的補救措施。
第三十九條? 本規(guī)則由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會負責解釋。
第四十條? 本規(guī)則自2013年3月1日起施行。2006年10月31日發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)則》（中房學[2006]15號）同時廢止。